滨州日报/滨州网讯 7月6日，滨州市市场监管局会议室，10名青年干部并排而坐，肉眼可见肤色深了两个色号。14天前，他们是坐在办公室里的“白面书生”；如今他们变身“黑面硬汉”——小臂和手背晒得黝黑，上臂和肩膀仍是原来的肤色，中间一道清晰的分界线。

这条分界线，刻在皮肤上，更刻在心底。

穿上骑手服，在奔跑中摸到实情

入夏的滨州，日头毒辣。美团外卖、淘宝闪购、京东秒送三大配送平台，多了一批特殊的骑手——滨州市市场监管局的10名青年业务骨干。在这场名为“换位体验新业态真情守护骑手行”的沉浸式体验活动中，他们分成3个小组，以普通骑手身份，经历14天全流程配送。

活动前期，市网约配送行业党委主动对接三大平台合作商，摸清业务流程、行业规范与运行模式。平台选派经验丰富的骑手开展岗前培训，手把手示范接单取餐、信息核对、商户沟通等实操技巧。

培训结束，这10名青年业务骨干换上骑手服，真正的考验才刚刚开始。

直面烈日考验、克服爬楼疲惫、遭遇商家漏餐等突发状况，他们顶着骄阳穿梭在大街小巷，亲身感受导航偏差时的焦急无措、限时送达的巨大压力，真实体验了骑手高强度、快节奏、高负荷的工作状态。

那些坐在办公室里看不见的实情，在换上骑手服后一览无余：外卖封签制度形同虚设，部分商家“线上精装、线下粗糙”，个别甚至在经营场所圈养活禽；平台算法对现实变量考虑太少，骑手为避免超时扣款只能在路上抢时间；有的店铺藏在偏僻居民楼、美食城夹层，比如隐藏在别墅区的一家，通过微信小程序下单配送，传统监管难以排查……

14天里，他们精准排查梳理行业运行堵点、平台管理短板、日常监管漏洞，累计发现各类问题145项，依法取缔“幽灵外卖”2家。

艰辛之外，也有温暖。一杯竹蔗茅根马蹄水、店主大姐塞来的卤蛋、包子铺老板娘端来的免费粥……这些来自陌生人的善意让他们感觉到特别的温暖。

转化体验成果，创新智慧监管

体验的结束，并非终点。

7月6日召开的活动总结座谈会，全面复盘体验过程、研判突出问题、谋划后续治理，围绕成果转化、常态治理、暖心服务、协同共治作出系统部署——从问题的发现到解决、从单一监管到协同共治，构建起一套完整的闭环治理体系。

问题闭环管理。对体验排查发现的问题分类梳理、建立台账，健全线上线下一体化联动处置机制。对线上图片与实体门店严重不符的商户开展定向检查，确保件件有落实、事事有回音。

创新智慧监管。发挥外卖骑手贴近市场、直面商户、掌握一线实情的优势，健全骑手线索收集、隐患上报、问题整改工作机制。建立线索反馈机制，鼓励骑手拍照上传“后厨脏乱”“封签缺失”“实际地址与证照不符”等问题。

深化暖心关爱。精准研判、动态掌握骑手诉求，常态化开展暖心服务、技能培训、权益普法等活动，依托“骑手驿站”等阵地，让骑手感受到组织的温度、城市的温暖。

健全协同共治。充分发挥网约配送行业党委统筹引领作用，健全行业党委成员单位、属地街道、平台企业、商圈运营方多方联动、协同发力的治理机制。

淬炼干部成长，从“一阵子”到“一辈子”

这场体验的意义，远不止于发现145项问题、取缔2家“幽灵外卖”。它更是一次干部培养理念的深刻升级——从“一阵子”到“一辈子”，从“一批人”到“一群人”。

“体验只有14天，但‘脚下有泥、心中有情、眼中有活’的感悟应该伴随一生。”座谈会上，市市场监管局党组书记、局长王兵说，“一个人有没有群众感情，不在于说过多少遍‘为人民服务’，而在于遇到具体问题时的第一反应——是坐在办公室里想当然，还是先到现场看一看。”

滨州的这场“骑手沉浸式体验”，正是这一时代命题的地方作答。145项问题、14天汗水——10名青年干部用亲身体验，完成了一次从“身入”到“心入”的深刻转变。

一条分界线，刻在皮肤上，更刻在为民服务的初心里。当更多干部躬身入局、将心比心，新就业群体的权益保障就能从纸面走向地面，城市治理的温度就能触达每一个需要关怀的角落。